FAQ
Domande frequenti:
Quanto tempo richiede la spedizione? Gli ordini vengono elaborati entro 1-3 giorni lavorativi. La consegna richiede in genere 5-12 giorni lavorativi. Tutti gli ordini includono la spedizione gratuita.
Come posso tracciare il mio ordine? Qui: Order Tracker . Riceverai un numero di tracciamento via e-mail una volta spedito l'ordine. Potrebbero volerci dai 3 ai 5 giorni per visualizzare i movimenti dopo la generazione del numero di tracciamento: questo è del tutto normale.
Perché il mio tracking appare insolito o mostra località internazionali? Alcuni dei nostri corrieri partner effettuano il routing tramite hub di smistamento internazionali: questo è normale per la nostra rete di consegna e non influisce sui tempi di consegna.
Effettuate spedizioni internazionali? Attualmente spediamo solo nel Italia. Ci auguriamo di espanderci in altri mercati in futuro.
Posso restituire il mio ordine? Tutti i prodotti sono venduti a prezzi di liquidazione. Tutte le vendite sono definitive: non accettiamo resi, cambi o rimborsi per articoli in saldo. In caso di problemi con il tuo ordine, contattaci e troveremo una soluzione.
Posso annullare il mio ordine? Hai 30 minuti di tempo per annullare l'ordine dopo averlo effettuato. Dopodiché, l'ordine sarà entrato nel nostro processo di evasione e non potrà più essere annullato. Per annullare l'ordine, invia un'e-mail a service@elenarocca.com entro i primi 30 minuti.
Cosa succede se il mio ordine arriva danneggiato? Contattaci all'indirizzo service@elenarocca.com allegando una foto del danno. Ti invieremo un articolo sostitutivo senza alcun costo. Non è necessario restituire l'articolo danneggiato.
Cosa succede se ho ricevuto l'articolo sbagliato? Contattaci all'indirizzo service@elenarocca.com . Ti invieremo subito l'articolo corretto o ti offriremo un rimborso, a tua scelta. Non è necessario restituire l'articolo sbagliato.
Il mio pacco risulta consegnato, ma non l'ho ricevuto. Controlla vicino alla porta, agli ingressi laterali o chiedi ai vicini: a volte i pacchi finiscono in posti inaspettati. Se dopo un giorno o due non riesci ancora a trovarlo, contattaci e ti aiuteremo.
Posso modificare l'indirizzo di spedizione dopo aver effettuato l'ordine? Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, possiamo aggiornarlo inviandoci un'e-mail. Se invece è già in viaggio, non potremo modificare l'indirizzo di consegna in quel momento.
Offrite cambi? Non offriamo cambi diretti. Contattaci all'indirizzo service@elenarocca.com e ti aiuteremo a trovare la soluzione migliore.
Quali colori sono disponibili? Tutti i prodotti sono disponibili in diversi colori e design, tra cui nero, marrone, blu, bianco, verde, rosso, grigio, bordeaux e altri. Consulta la pagina del prodotto per conoscere le opzioni disponibili.
Come posso contattarti?
Email: service@elenarocca.com
Orari del servizio clienti: dal lunedì al sabato: dalle 9:00 alle 17:00
Tempo di risposta stimato: da 30 minuti a 24 ore